Outputmanagement groeit

Doel: beter communiceren met de klant via zijn kanaalvoorkeur en daarbij de kosten verlagen en de kwaliteit verhogen. De fysieke postverwerking bij de corporaties wordt gedeeltelijk of geheel afgebouwd.

Status: de SWEMP-corporaties implementeren in hun eigen tempo het gezamenlijk geselecteerde outputmanagementsysteem (OMS) van AddComm. Er zijn standaarden ontwikkeld zodat we op dezelfde manier werken. Daardoor kunnen we elkaars processen makkelijk overnemen en van elkaar leren. Het OMS gebruiken we in een groeiend aantal processen. In januari 2021 is onder aanvoering van Staedion een SWEMP-webinar over Outputmanagement gehouden, getiteld: ‘Papier, sms, e-mail, portaal? Wat wil de klant, wat willen wij?’ Die webinar kun je terugkijken.